運輸/退貨 – 繁體中文

訂單清單回傳資訊中的 SellerProductName 和 exposed product name 的值不一樣

出貨前，請確保「sellerProductName + sellerProductItemName」與「vendorItemName」資訊一致。如果顯示的成分、數量、容量等資訊有誤，請暫停出貨並提交線上諮詢，我們將盡快為您提供協助。（商品資訊顯示有誤。> 請選擇「是」提交。）檢視更多

上傳運單號介面回傳了錯誤 “INVALID_STATUS”

上運送單號碼介面回傳錯誤「INVALID_STATUS」的原因是訂單不在商品準備中（INSTRUCT）狀態。如果訂單是在已結算（ACCEPT）狀態，請使用訂單狀態變更為準備中介面修改訂單狀態至商品準備中（INSTRUCT）狀態。如果訂單在其它狀態，請使用更新運單號碼介面來更新運單號碼。錯誤範例： [ { "shipmentBoxId": 3827... 檢視更多

訂單處於商品準備時，買家的收貨地址可能會改變嗎？

可能，買家的收貨地址在付款完成時可能會被買家改變。在將訂單改為商品準備後，請再次講求這些訂單來確認收貨地址，以防止買家在付款完成時改變了收貨地址。檢視更多

使用訂單狀態變更為準備中介面時，介面回傳了成功，但在 Wing 後台訂單狀態依舊是付款完成

這種情況是由於短時間內 Coupang 收到的訂單過多，造成了系統延遲，使得內部狀態不同步。通常情況下，這種延遲不會超過30分鐘。如果超過了一個小時訂單狀態仍然沒有更改為商品準備中，請在線詢問。檢視更多

在使用「停止出庫」處理 API 時，我應該為 "cancelCount" 參數欄位賦什麼值？

在「停止出庫」處理 API 的請求體中， "cancelCount" 參數欄位指的是需要停止出庫的商品數量。請依照登記數目（receiptId）來決定這個值。範例 Q：我的客戶要我將一個訂單中的2個商品 A和3個商品 B停止出庫，我應該將 "cancelCount" 欄位賦值 5 還是 2？答：應賦值 5，因為這個數字是根據登記數目（receiptId）來決定的。（這個值與... 檢視更多

訂單API 的返回中有 splitShipping 和 ableSplitShipping 兩個字段，這兩個字段有什麼不同？

這兩個欄位的差異如下： - splitShipping: 這個欄位表示這個訂單是否已經被分割運送- ableSplitShipping: 這個欄位表示這個訂單是否可以被分割運送更多詳情，請查看常見問題中的“我想將訂單拆分運送” 檢視更多

當我使用物流公司 Direct Courier Delivery (DIRECT) 上傳運單號碼時，訂單不會變成運送完成狀態

訂單狀態的改變是根據商品的物流狀態決定的，而 Direct Courier Delivery (DIRECT) 指的是賣家直接運送商品到買家手中，物流狀態只存在於賣家的系統中，Coupang 無法透過物流公司或物流資訊整合公司獲知，所以訂單就不會運送完成狀態。請注意這樣的訂單也會被視為正常銷售，即使訂單狀態沒有變成運送完成狀態。檢視更多

訂單中有部分商品取消時，訂單內容會有更新嗎？

訂單中有四個欄位跟商品運送數量有關。其中的 shippingCount 是最開始的購買數量，這個欄位值不會改變。商品取消的數目可以讀取 cancelCount 字段值以下是四個字段的關係： shippingCount = 買家初始購買數量holdCountForCancel = 已經被取消和要退款的商品數量cancelCount = 已經確認取消的商品數量Orderable coun... 檢視更多

什麼情況下可以用停止出庫 API？

買家要求賣家不要寄送產品，賣家在出貨前要使用停止出庫 API。（如果賣家已經出貨，可以使用已經出庫 API 來處理）檢視更多

API 回傳了錯誤訊息 "Can not change the delivery status. Please check the order history"

回傳這個錯誤的原因是要求的訂單處於退款中或部分付款取消中。請查看訂單日誌檢視更多

訂單資訊中的 shipmentBoxId 和 orderId 有什麼不同？

ShipmentBoxId 和 orderId 是兩個不同的概念。當買家下單時， orderID（訂單號碼）就產生了。 shipmentBoxId（合併配送號碼）是訂單中可以一起配送的物品群組；ShipmentBoxId 是 OrderID 的一部分。例如：一個訂單中含有需要冷凍配送的物品A 和玩具B，顯然這兩個物品不可以一起配送，此時 Coupang 會給物品A分配一個 Shipm... 檢視更多

訂單資訊中的 salesPrice(per unit price), orderPrice(price to be paid), and discountPrice(discounted price) 欄位分別是什麼意思？

- salesPrice : 每件商品的價格- orderPrice : salesPrice (每件產品價格) x shippingCount (訂單中的商品數量)- discountPrice : 使用折扣或購物車/品類優惠券打折後的價格。基本上，Coupang 不會使用三方賣家的購物車/類別優惠券。如果買家使用了這些優惠券，Coupang 會彌補因此產生的差價。所以此項並不會影響賣... 檢視更多

可以使用商品ID來取代 receiptId 做停止出庫請求嗎？

不可以，只能使用 receiptId 來請求停止出庫API 或已經出庫 API。檢視更多

介面回傳了'[INTERNAL_SERVER_ERROR] The cancellation/return quantity doesn't match cancelCount' 錯誤

這個錯誤是因為取消請求中商品數量與停止出庫的商品數量不相同。請將將請求中的數量修改為相同。檢視更多

上傳運單號碼回傳了錯誤 "Can't upload this waybill as its serial number is already registered in the system (it can be uploaded only if the recipient info is identical)."

Coupang 對過去6個月上傳的運單號碼有校檢，防止重複的運單號碼上傳到不同的訂單。如果您的上傳運單號碼請求因為這個錯誤失敗了，但這個運單號碼是正確的，請使用 deliveryCompanyCode 為 DIRECT 上傳此運單號碼。 "deliveryCompanyCode": "DIRECT", 對於 deliveryCompanyCode 為 DIRECT 的訂單，Coupang... 檢視更多

我想將訂單拆分運送

如果一個訂單的 ableSplitShipping 欄位值為 True 表示這個訂單可以被分割運送。拆分運送的訂單在第一次上運送單號的時候，需要在請求中的orderSheetInvoiceApplyDtos加入兩個運單信息，為第二次上運送單號做準備。以下是一個例子：例) 情境： <當一個買家在一個訂單中購買了兩個可以打包在一起運送的產品，但是這兩個產品需要被分開運送時> 比方說，首先要... 檢視更多

上傳運單號碼至自出貨訂單，介面回傳了 500 Internal Exception 錯誤

此錯誤有可能是因為您使用了錯誤的物流公司代碼所導致的。上傳運單號碼至自出貨訂單時，deliveryCompanyCode 欄位值需要填寫以下文件中的物流公司代碼欄位中的其中一個。物流公司代碼列表檢視更多

當要求訂單資訊時，收貨地址中的舊地址/新地址系統有沒有分離？

沒有，Coupang 不分離舊地址/新地址系統。檢視更多

使用訂單清單查詢 API 查不到退貨或取消的訂單

訂單清單查詢 API 的回傳中不包括退換貨和取消的訂單。請使用 [退貨/取消申請清單查詢] API 來查詢這些訂單。如果一個訂單在配送完成之後被退貨，這個退貨訂單可以同時在訂單清單查詢 API 和退貨/取消申請清單查詢 API 中查到。檢視更多

已經設定為分開運送的訂單可以改回為捆綁運送嗎？

不可以，已經設定為分開運送的訂單不可以改回為捆綁運送。檢視更多

上運單號 API 回傳了「 invalid delivery status」錯誤

當訂單不在」產品準備中（INSTRUCT）」狀態時，上傳運單號碼就會回傳這個錯誤。請確定訂單是否在」產品準備中（INSTRUCT）」狀態。如果訂單是在「付款完成（ACCEPT）」狀態，請使用訂單狀態變更為準備中 API 改訂單狀態至」產品準備中（INSTRUCT）」狀態。如果訂單在」配送指示（DEPARTURE）」時，請使用更新運單號 API 修改運單號碼。檢視更多

訂單滿額免運費時，如何設定商品運費相關欄位值？

<設定滿額免運費> -需要設定商品基本運費和退貨運費 -設定初始退貨運費為 0 韓元 -買家退貨費計算方法為“基本運費+退貨費” <運費類型> 以下三種運費類型都是單程。請依實際運費情況來設定運費。 -初始退貨運費（deliveryChargeOnReturn）：賣家向買家收取的運費。因為是滿額免運費，所以設定為 0. -退貨費（returnCharge）：單程退貨運費 -基本運費（de... 檢視更多

我找不到我剛剛下的訂單

通常情況下，需要10分鐘左右才能讓訂單從付款完成狀態轉到訂單清單中。如果您希望早點看到，可以一個一個搜尋訂單。檢視更多

對於客製化類商品，上傳商品時，賣家需要填寫 extraInfoMessage 欄位值（買家自訂產品指南）。在訂單中可以看到對應的資訊嗎？

可以的。請查看訂單資訊中的 etcInfoHeader 欄位值。 etcInfoValues 欄位值是買家寫給賣家的備註資訊。檢視更多

什麼情況下需要使用已經出庫 API？

當退貨訂單清單中的訂單取消狀態為 RELEASE_STOP_UNCHECKED 且商品已出貨時，需要使用已出庫 API。使用此 API 後，退貨流程立即啟動。請注意，如果賣家在訂單處於「產品準備中」狀態時使用，賣家需要支付退貨運費。檢視更多

日期區間/時段/訂單號碼/合併配送號碼四種方法的訂單資訊請求有什麼不同點？

取得的資料是一致的，唯一的不同是查詢方法。請查看以下不同點：訂單清單查詢指南 <日期段分頁查詢> -可以查詢最多31天的訂單信息 -可以指定每頁傳回的訂單數目（maxPerPage參數） <時間段分頁查詢> -可以查詢指定日期的最大24小時內的訂單信息 -不可以指定每頁回傳的訂單數目 <合併配送號碼/訂單號碼> -只能透過合併配送號碼或訂單號碼請求單一訂單檢視更多

上傳商品的時候，介面回傳了錯誤“[code: VALIDATION , error: For general delivery products, the return shipping fee is limited to 100% to 150% of the initial shipping fee on return. Please change the return shipping fee]”

回傳這個錯誤的原因是因為此商品的退貨運費大於此商品的出貨運費太多。對於免運費的訂單退貨時，買家需要支付的運費是首次退貨運費和退貨運費之和。請查看下面的相關定義： <運費類型> 以下三種運費類型都是指單程運費，請根據其類型設定 -首次退貨運費（deliveryChargeOnReturn 欄位）：對免運費的訂單退貨時買家支付的退貨運費 -退貨運費（returnCharge 欄位）... 檢視更多

OPENAPI 관련 안내