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OPENAPI 관련 안내

[ 2021/07/07 OPENAPI 서비스 장애 안내 / OPENAPI Service Disability Information]

[Korean]
안녕하세요? 쿠팡 입니다.
금일 오전 OPENAPI 를 통한 주문 수집에 문제가 발생하여 아래와 같이 안내드립니다.
- OpenAPI 셀러가 오전에 발주서 API 수집시 수취인 안심번호 값이 null 로 표시되는 문제 발생
- 진행시간 : 2021년 7월 7일 04:21 ~ 10:22 KST
- 현재는 조치완료되어 정상이용 가능
위 내용 참고하시어 필요시 주문을 재수집해주시기 바랍니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
관련 문의는 https://deverlopers.coupangcorp.com 또는 openapisupport@coupang.com 으로 부탁드립니다.
감사합니다.

[English]
There is a problem with order collection through OPENAPI this morning, and we inform you as follows.
- When the OpenAPI seller collects the order form API in the morning, the recipient's security number value is displayed as null.
- Running time: July 7, 2021 04:21 ~ 10:22 KST
- Currently, the measures have been completed and can be used normally.
Please refer to the above and recollect your order if necessary.
We apologize for the inconvenience.
For related inquiries: https://deverlopers.coupangcorp.com Or, please contact openapisupport@coupang.com.
Thank you.

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이 섹션의 문서

쿠팡 고객센터 문의답변

판매자가 쿠팡 고객센터를 통해 접수된 문의에 대해 답변합니다.
문의의 상태가 '미답변(inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer)'인 경우에만 답변 작성 가능합니다.
고객센터 문의조회 API를 통해 해당 inquiryId, answerId를 확인한 뒤 답변 작성 부탁드립니다.
동일한 inquiry에 대해 중복해서 답변을 보내면 에러가 발생합니다.

※ 문의의 상태가 24시간 이상 ‘미답변’ 상태로 남아있는 경우,
쿠팡 시스템에서 자동으로 “[쿠팡 시스템] CS문의가 24시간 내 답변되지 않아, 쿠팡 약관 및 정책에 따라 상담사가 처리할 예정임을 알려드립니다.” 안내가 문의에 달리게 됩니다.
이 경우 안내와 동시에 문의 상태는 “답변완료“로 변경이 되므로 API를 통해 답변을 할 수 없으며
필요 시 [WING > 온라인 문의 > 쿠팡CS문의] 페이지를 통해 답변 작성 가능합니다.

Path

POST

/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies

Example Endpoint

https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/A00010028/callCenterInquiries/1007837444/replies

Request Parameters

Path Segment Parameter

Name Required Type Description
vendorId O String
판매자 ID
쿠팡에서 업체에게 발급한 고유 코드. Wing 로그인 후 확인 가능
inquiryId O String
상담 번호 (질문 ID)
판매자가 어느 질문을 대답해야할지를 입력합니다.
먼저 쿠팡 고객센터 문의조회 API를 이용하여 inquiryId를 확인합니다.

Body Parameter

Name Required Type Description
vendorId O String
판매자 ID
쿠팡에서 업체에게 발급한 고유 코드. Wing 로그인 후 확인 가능
inquiryId O String
Inquiry ID
content O String
답변 내용
최소 2 ~ 최대 1,000자까지 입력 가능
줄넘김을 위해서는 \n를 사용하시기 바랍니다.
replyBy O String
실사용자ID(쿠팡 Wing ID)
업체(Vendor)에 소속된 사용자ID
parentAnswerId O Number
부모이관글 ID(answerId)
쿠팡 고객센터 문의 조회API에서 조회한 answerId 를 입력해야 됩니다.

Request Example

{
  "vendorId": "A00010028",
  "inquiryId": "1007837444",
  "content": "안녕하세요\n주문 확인 부탁드립니다.\n수고하세요.",
  "replyBy": "wanger",
  "parentAnswerId": "1023208324"
}

Response Message

Name Type Description
code Number
서버 응답 코드
200/400/500
message String
서버 응답 메세지
OK

Response Example

{
  "code": "200",
  "message": "OK"
}

Error Spec

HTTP 상태 코드(오류 유형) 오류 메시지 해결 방법
400 (요청변수확인) Could not read JSON: Illegal unquoted character ((CTRL-CHAR, code 13)): has to be escaped using backslash to be included in string value... 답변내용(content)을 JSON 형식에 맞게 작성했는지 확인합니다. newline, backslash, carriage return 등의 문자는 JSON 형태로 변환이 필요합니다.
400 (요청변수확인) The inquiry can't be answer. It can do only inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer 답변을 작성하려는 문의의 상태가 '미답변(inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer)'인지 확인 합니다. 답변을 작성한 문의에 중복으로 답변을 보낼 경우 에러가 발생합니다.
400 (요청변수확인) The reply content length should be between 2 ~ 1000 작성한 답변의 길이가 2자 이상 ~ 1,000자 이하 인지 확인합니다.
400 (요청변수확인) The parentAnswerId is required. 답변 작성 시 하는 부모이관글의 ID (parentAnswerId)를 입력했는지 확인합니다.
400(요청변수확인) userId가 올바르지 않습니다 - 520  replyBy에 작성한 userId가 올바르지 않습니다. userId에 문제가 없는 경우 쿠팡 온라인 문의를 통해 확인합니다.  
400(요청변수확인) userId가 올바르지 않습니다 - 521  replyBy에 작성한 userId가 올바르지 않습니다. userId에 문제가 없는 경우 쿠팡 온라인 문의를 통해 확인합니다.  
400(요청변수확인) 상담이 종료된 문의입니다 - 522  상담사에 의해 상담이 종료된 문의입니다. 답변을 작성할 수 없습니다.

URL API Name

UPDATE_INQUIRY

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