API 適用的买方用户區域:韓國、台灣
可在此查詢酷澎客服中心的諮詢記錄,並檢視顧客對於某件特定商品向酷澎客服中心提出的諮詢。
- 若屬性ID和查詢時間段均有數值,則可查詢屬性ID和查詢時間段內的所有諮詢記錄
- 若只有屬性ID值,則只能查詢屬性ID的諮詢記錄
- 若只有查詢時間段的數值,則只能查詢查詢時間段內的諮詢記錄
查詢時間段最長可設定為7天。
路徑
GET
/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries
例子
https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/A00012345/callCenterInquiries?inquiryStartAt=2018-01-07&inquiryEndAt=2018-01-08&vendorId=A00012345&partnerCounselingStatus=NO_ANSWER&pageSize=10&pageNum=1
請求引數
路徑引數
| 名稱 | 是否必須 | 型別 | 描述 |
| vendorId | O | String | 賣家ID |
連結請求引數
| 名稱 | 是否必須 | 型別 | 描述 | ||||||||||
| vendorId | O | String | 賣家ID | ||||||||||
| partnerCounselingStatus | O | String |
諮詢狀態
|
||||||||||
| inquiryStartAt | String |
查詢開始日期 (符合ISO-8601標準) 格式: YYYY-MM-DD
|
|||||||||||
| inquiryEndAt | String |
查詢結束日期 (符合ISO-8601標準) 格式: YYYY-MM-DD |
|||||||||||
| orderId | Number |
訂單編號 例: 1900000******* |
|||||||||||
| vendorItemId | String | 屬性ID | |||||||||||
|
|||||||||||||
| pageNum | Number |
當前頁面 預設值: 1 |
|||||||||||
| pageSize | Number |
頁面大小 預設值: 10; 最大值: 30 |
請求體例子
無
返回訊息
| 名稱 | 型別 | 描述 | |||||||||||||
| code | Number | 伺服器響應碼 | |||||||||||||
| message | String | 伺服器響應訊息 | |||||||||||||
| data | Object | 結果 | |||||||||||||
| content | Array | 結果 | |||||||||||||
| inquiryId | Number |
諮詢編號 問題ID |
|||||||||||||
| inquiryStatus | String |
諮詢狀態 進行中或已完成 |
|||||||||||||
| csPartnerCounselingStatus | String |
是否已回覆 requestAnswer or answered |
|||||||||||||
| vendorItemId | Number | 屬性ID | |||||||||||||
| itemName | String | 單品名 | |||||||||||||
| content | String |
諮詢內容 問題內容 |
|||||||||||||
| answeredAt | String |
回覆日期 (符合ISO-8601標準) 格式: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm |
|||||||||||||
| replies | Array | 回覆陣列 | |||||||||||||
| answerId | Number | 回覆ID | |||||||||||||
| parentAnswerId | String | ID對映的上層關係 | |||||||||||||
| partnerTransferStatus | String |
賣家對映狀態 none(不需要)或 requestAnswer(待回覆)或已回覆(answered)) |
|||||||||||||
| partnerTransferCompleteReason | String |
賣家轉接完成理由
|
|||||||||||||
| answerType | String |
回覆者型別 csAgent (客服人員) or vendor (賣家) |
|||||||||||||
| needAnswer | Boolean |
是否需要回復 是或否 |
|||||||||||||
| receptionistName | String | 負責人姓名 | |||||||||||||
| receptionist | String | 負責人 | |||||||||||||
| replyAt | String |
回覆日期 (符合ISO-8601標準) 格式: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm |
|||||||||||||
| content | String | 回覆內容 | |||||||||||||
| inquiryAt | String |
諮詢日期 (符合ISO-8601標準 格式: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm |
|||||||||||||
| buyerEmail | String | 未使用/則會顯示空值(“”) | |||||||||||||
| buyerPhone | String | 顧客電話號碼 (格式需符合E.164標準) | |||||||||||||
| orderId | Long |
訂單號 例: 1900000******* |
|||||||||||||
| orderDate | String |
下單日期 (符合ISO-8601標準) 格式: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm |
|||||||||||||
| receiptCategory | String | 諮詢方式 | |||||||||||||
| saleStartedAt | String |
銷售開始日期 (符合ISO-8601标准) 格式: YYYY-MM-DD |
|||||||||||||
| saleEndedAt | String |
銷售結束日期 (符合ISO-8601標準) 格式: YYYY-MM-DD |
|||||||||||||
| pagination | Object | Pagination information | |||||||||||||
| currentPage | Number |
當前頁面 預設值: 1 |
|||||||||||||
| totalPages | Number | 總頁數 | |||||||||||||
| totalElements | Number | 總諮詢數 | |||||||||||||
| countPerPage | Number | 每頁諮詢數 | |||||||||||||
返回訊息例子
{
"code": 200,
"message": "OK",
"data": {
"content": [
{
"inquiryId": 1015668177,
"csPartnerCounselingStatus": "answered",
"inquiryStatus": "progress",
"vendorItemId": [
3285906659
],
"itemName": "스파오(SPAO) 인조가죽 A라인 4부 스커트 SPWH749G22, (49)Khaki, L",
"content": "상담이력",
"answeredAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"replies": [
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "10000058",
"replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"content": "[판매자이관]\n◼주문번호: 100000*******\n◼아이템: 스파오(SPAO) 인조가죽 A라인 4부 스커트 SPWH749G22, (49)Khaki, L\n◼고객명/연락처: <<****/01*-****-****>>\n◼문의내용: 고객 상품 반송하였다고 합니다. 반송장은 경비실에 맡겨서 모른다고 합니다.\n입고 확인후 환불 처리 부탁 드립니다.\n",
"answerId": 1027082307,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": "answered",
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "csAgent",
"needAnswer": false
},
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "elandmall",
"replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"content": "안녕하세요, \r\nAA몰입니다.\r\n\r\n1/3일 입고 된것으로 확인됩니다.\r\n\r\n3영업일이 정상 검수기간으로 시일이 소요되기에 양해 바랍니다.\r\n\r\n감사합니다.\r\n",
"answerId": 1027083739,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": null,
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "vendor",
"needAnswer": false
}
],
"inquiryAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"buyerEmail": "",
"buyerPhone": "+1(555)444-1234",
"orderId": 1000001*******6,
"orderDate": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"receiptCategory": "기타문의>기타>전상담사통화요청",
"saleStartedAt": "2017-12-12",
"saleEndedAt": "2099-12-30"
},
{
"inquiryId": 1015664934,
"csPartnerCounselingStatus": "answered",
"inquiryStatus": "progress",
"vendorItemId": [
3361159025
],
"itemName": "스파오(SPAO) 몬스터주식회사 맨투맨 (디즈니)_D/GYAY SPMB74VC19, (17)Dark Gray, S",
"content": "상담이력",
"answeredAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"replies": [
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "D002236",
"replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"content": "[입고완료이관] \nㅁ 고객명: ******\nㅁ 주문번호:100000******\nㅁ 반송장번호: ********* CJ대한통운\nㅁ 입고일자: 12/30\n반송장조회 결과 입고완료로 확인됩니다. \n★환불승인★ 부탁드립니다. \n반품입고후 3영업일이 경과되면 환불 자동승인처리가 \n되오니, 입고 상품의 문제발생 시 쿠팡확인요청으로 \n이의제기를 등록해주셔야 합니다.",
"answerId": 1027076645,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": "answered",
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "csAgent",
"needAnswer": false
},
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "elandmall",
"replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"content": "안녕하세요, \r\nAA몰입니다.\r\n\r\n담당부서측으로 내용 전달 완료 하였습니다.\r\n\r\n금일 내 확인될시 환불진행 하겠으나 , 평균 2영업일 소요되기에 익일까지 양해 바랍니다.\r\n\r\n감사합니다.\r\n",
"answerId": 1027079048,
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"partnerTransferStatus": null,
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "vendor",
"needAnswer": false
}
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"inquiryAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"buyerEmail": "",
"buyerPhone": "+1(555)444-1234",
"orderId": 100000********0,
"orderDate": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"receiptCategory": "취소/반품 후단관리>회수확인>고객반송확인",
"saleStartedAt": "2017-12-12",
"saleEndedAt": "2099-12-30"
}
],
"pagination": {
"currentPage": 1,
"totalPages": 7,
"totalElements": 13,
"countPerPage": 2
}
}
}
錯誤資訊
| HTTP狀態程式碼(錯誤型別) | 錯誤資訊 | 解決方案 |
| 400 (確認請求引數) | time interval needs to be less than or equal to 7 days, pattern should be yyyy-MM-dd | 請確認查詢時間段是否小於7天。 |
| 400 (確認請求引數) | Invalid vendor ID | 請確認輸入的賣家ID(vendorId)是否正確。 |
介面名稱
GET_INQUIRY_BY_QUERY