API 適用的买方用户區域：韓國、台灣
賣家回覆酷澎客服中心收到的諮詢。
僅當查詢狀態為“未回覆（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”時，才可傳送回覆。
請透過檢視客服中心諮詢API檢視相關的inquiryId和answerId後傳送回覆。
結果您對同一inquiry傳送重複的回覆，則會發生錯誤。
※ 結果諮詢狀態保持“未回覆”超過 24 小時，
酷澎系統會自動回覆“【酷澎系統】CS諮詢24小時內未收到回覆。因此將根據酷澎條款和政策由客服專員進行處理。”
在這種情況下，諮詢狀態會在自動回覆後變為“已回覆”，因此無法再透過 API 進行回覆。
如有需要，您可以透過【WING > 線上諮詢 > 酷澎客服諮詢】輸入回覆。
路徑
POST
/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies
例子
https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/A00010028/callCenterInquiries/1007837444/replies
請求引數
路徑引數
| 名稱 | 是否必須 | 型別 | 描述 |
| vendorId | O | String | 賣家ID; 酷澎分配給賣家的固有程式碼，登入Wing 確認. |
| inquiryId | O | String | 諮詢號碼 (問題ID) 輸入賣家要回答哪個問題。 首先使用檢視客服中心諮詢API 確認inquiryId。 |
請求體引數
| 名稱 | 是否必須 | 型別 | 描述 |
| vendorId | O | String | 賣家ID; 酷澎分配給賣家的固有程式碼，登入Wing 確認. |
| inquiryId | O | String | 諮詢ID |
| content | O | String | 回覆內容 最短2個字元，最長1,000個字元. 請使用 '\n' 作為換行符 |
| replyBy | O | String | 實際使用者ID (酷澎Wing ID); 賣家(vendor)的使用者ID |
| parentAnswerId | O | Number | 移交回復ID(answerId); 輸入透過“檢視酷澎客服中心諮詢API”查詢到的 'answerId'. |
請求體例子
返回訊息
| 名稱 | 型別 | 描述 |
| code | Number | 伺服器響應程式碼 200/400/500 |
| message | String | 伺服器響應資訊 OK |
返回訊息例子
{
"code": "200",
"message": "OK"
}
錯誤資訊
| HTTP狀態程式碼 (錯誤型別) | 錯誤資訊 | 解決方案 |
400 (Check Request Parameter) | 無法讀取 JSON：非法未引用字元（（CTRL-CHAR，程式碼 13））：須避免使用反斜槓才能包含在字串值中... | 檢視回復內容(content)是否以 JSON 格式輸入。換行、反斜槓、回車等字元需要轉成 JSON 格式。 |
400 (Check Request Parameter) | 詢問無法回答。 只可inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer | 檢視您要回復的諮詢的狀態是否為“未回覆（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”。如對已回覆的諮詢傳送重複回覆，會發生錯誤 |
400 (Check Request Parameter) | 回覆內容長度應在 2 ~ 1000 字元之間 | 檢視回復長度是否在 2 ~1,000 個字元之間。 |
400 (Check Request Parameter) | parentAnswerId 是否必須。 | 回覆時，檢視您是否輸入了移交回復的 ID (parentAnswerId)。 |
400(Check Request Parameter) | userId不正確- 520 | replyBy 中的 userId 無效。 若userId沒有問題，透過酷澎線上諮詢確認。 |
400(Check Request Parameter) | userId不正確- 521 | replyBy 中的 userId 無效。 若userId沒有問題，透過酷澎線上諮詢確認。 |
400(Check Request Parameter) | 該諮詢已結束- 522 | 客服專員已結束該諮詢，無法回覆。 |
介面名稱
UPDATE_INQUIRY