按咨询号码一一查询联络中心的问询。
对联络中心的过多询问可能会被 Coupang 系统自动阻止。
Path
GET
/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/callCenterInquiries/{inquiryId}
Example Endpoint
https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/callCenterInquiries/1234567
Request Parameters
Path Segment Parameter
| 参数名 | 是否必填 | 类型 | 描述 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| inquiryId | O | Number |
咨询号码
问题编号 |
||||
Request Example
无请求体要求
Response Message
| 参数名称 | 类型 | 描述 | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| code | Number |
服务器响应code
|
|||||||||||||
| message | String |
服务器响应信息
|
|||||||||||||
| data | Object |
结果
|
|||||||||||||
| inquiryId | Number |
咨询号码
问题编号 |
|||||||||||||
| inquiryStatus | String |
询价状态
进展或完成 |
|||||||||||||
| csPartnerCounselingStatus | String |
应答状态
请求答复或已答复 |
|||||||||||||
| vendorItemId | Number |
单体ID
|
|||||||||||||
| itemName | String |
单体的名称
|
|||||||||||||
| content | String |
询问内容
问题内容 |
|||||||||||||
| answeredAt | String |
答复日期
|
|||||||||||||
| replies | Array |
回复的列表
|
|||||||||||||
| answerId | Number |
回复的ID
|
|||||||||||||
| parentAnswerId | String |
所继承的上层父回复 ID
|
|||||||||||||
| partnerTransferStatus | String |
卖家传输状态;
none (无应答) or requestAnswer (请求应答) or answered (应答完毕)
|
|||||||||||||
| partnerTransferCompleteReason | String |
处理已转移给卖家的问询单的原因
|
|||||||||||||
| answerType | String |
回答者类型
csAgent（CS代理）或vendor（卖家） |
|||||||||||||
| needAnswer | Boolean |
是否需要回答；
填true 或false |
|||||||||||||
| receptionistName | String |
代理名称
|
|||||||||||||
| receptionist | String |
代理
|
|||||||||||||
| replyAt | String |
回复时间
|
|||||||||||||
| content | String |
回复的内容
|
|||||||||||||
| inquiryAt | String |
问询时间
|
|||||||||||||
| buyerEmail | String | 未使用/则会显示空值(“”) | |||||||||||||
| buyerPhone | String | 客户的手机号 | |||||||||||||
| orderId | Long |
订单ID
例: 1900000*******
|
|||||||||||||
| orderDate | String |
订单时间
|
|||||||||||||
| receiptCategory | String |
问询类型
|
|||||||||||||
| saleStartedAt | String |
销售起始时间
|
|||||||||||||
| saleEndedAt | String |
销售结束时间
|
|||||||||||||
Response Example
{
"code": 200,
"message": "OK",
"data": {
"inquiryId": 258799946,
"csPartnerCounselingStatus": "requestAnswer",
"inquiryStatus": "progress",
"vendorItemId": [
75235680736
],
"itemName": "제주 삼다수, 2L, 6개",
"content": "상담이력",
"answeredAt": "2023-07-27 16:01:14",
"replies": [
{
"receptionistName": "OO스토아",
"receptionist": "cssp-hyjang15",
"replyAt": "2023-07-27 16:01:14",
"content": "**\n\n\n※ 영업시간 기준 24시간 경과시, 자동으로 '24시간 미답변'에 대한 메세지가 노출될 예정입니다.\n\n안녕하세요 판매자님.\n반품/교환 관련해서 아래와 같이 변심 반품을 요청드리니 회신 부탁드립니다.\n\n[상담사 필수 기재 항목]\n1. 사용/조립 여부 : N\n2. 받은 그대로 재포장 가능여부 : Y\n3. 최종요청사항 : 주소오기재로 환불요청\n\n[판매자님 회신요청]\n1. 요청사항 이행 가능여부:\n2. 불가시 불가능한 사유 :\n3. 처리가능시, 회수여부 :",
"answerId": 21128942421017,
"parentAnswerId": null,
"partnerTransferStatus": "requestAnswer",
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "csAgent",
"needAnswer": true
}
],
"inquiryAt": "2023-07-27 16:22:57",
"buyerEmail": "",
"buyerPhone": "010-****-8381",
"orderId": 1900000******7,
"orderDate": "2023-07-26 17:51:40",
"receiptCategory": "배송>배송>배송",
"saleStartedAt": "2023-07-24",
"saleEndedAt": "2099-12-29"
}
}Error Spec
| HTTP Status Code (错误类型) | 错误信息 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 400 (Check Request Parameter) | Invalid format inquiryId : xxxxxx | 确保inquiryId正确 |
| 404 (Check Request Parameter) | Inquiry not found | 确保inquiryId正确 |
| 404 (Check Request Parameter) | Vendor id should be same with the vendor id in this inquiry | 确保inquiryId正确 |
URL API Name
GET_ORIGIN_INQUIRY_BY_ID