可在此查询酷澎客服中心的咨询记录,并查看顾客对于某件特定商品向酷澎客服中心提出的咨询。
- 若属性ID和查询时间段均有数值,则可查询属性ID和查询时间段内的所有咨询记录
- 若只有属性ID值,则只能查询属性ID的咨询记录
- 若只有查询时间段的数值,则只能查询查询时间段内的咨询记录
查询时间段最长可设置为7天。
路径
GET
/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries
示例
请求参数
Name |
Required |
Type |
Description |
vendorId |
O |
String |
卖家ID |
链接请求参数
Name |
Required |
Type |
Description |
||||||||||
vendorId |
O |
String |
卖家ID |
||||||||||
partnerCounselingStatus |
O |
String |
咨询状态
|
||||||||||
inquiryStartAt |
|
String |
查询开始日期:格式: yyyy-MM-dd
|
||||||||||
inquiryEndAt |
|
String |
查询结束日期; 格式: yyyy-MM-dd |
||||||||||
orderId |
|
Number |
订单编号 例: 1900000******* |
||||||||||
vendorItemId |
|
String |
属性ID |
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|
|
|
|
||||||||||
pageNum |
|
Number |
当前页面 默认值: 1 |
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pageSize |
|
Number |
页面大小 默认值: 10; 最大值: 30 |
请求体
无
返回消息
Name |
Type |
Description |
|||||||||||||
code |
Number |
服务器响应码 |
|||||||||||||
message |
String |
服务器响应消息 |
|||||||||||||
data |
Object |
结果 |
|||||||||||||
|
content |
Array |
结果 |
||||||||||||
|
|
inquiryId |
Number |
咨询编号 问题ID |
|||||||||||
|
|
inquiryStatus |
String |
咨询状态 进行中或 已完成 |
|||||||||||
|
|
csPartnerCounselingStatus |
String |
是否已回复 requestAnswer or answered |
|||||||||||
|
|
vendorItemId |
Number |
属性ID |
|||||||||||
|
|
itemName |
String |
单品名 |
|||||||||||
|
|
content |
String |
咨询内容 问题内容 |
|||||||||||
|
|
answeredAt |
String |
回复日期 |
|||||||||||
|
|
replies |
Array |
回复列表 |
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|
|
|
answerId |
Number |
回复ID |
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|
|
|
parentAnswerId |
String |
ID映射的上层关系 |
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|
|
|
partnerTransferStatus |
String |
卖家映射状态 none(不需要)或 requestAnswer(待回复)或已回复(answered)) |
||||||||||
|
|
|
partnerTransferCompleteReason |
String |
卖家转接完成理由
|
||||||||||
|
|
|
answerType |
String |
回复者类型 csAgent (客服人员) or vendor (卖家) |
||||||||||
|
|
|
needAnswer |
Boolean |
是否需要回复 是或否 |
||||||||||
|
|
|
receptionistName |
String |
负责人姓名 |
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|
|
|
receptionist |
String |
负责人 |
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|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
replyAt |
String |
回复日期 |
||||||||||
|
|
|
content |
String |
回复内容 |
||||||||||
|
|
inquiryAt |
String |
咨询日期 |
|||||||||||
|
|
buyerEmail |
String |
未使用/则会显示空值(“”) |
|||||||||||
|
|
buyerPhone |
String |
顾客电话号码 |
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|
|
orderId |
Long |
订单号 例: 1900000******* |
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|
|
orderDate |
String |
下单日期 |
|||||||||||
|
|
receiptCategory |
String |
咨询方式 |
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|
|
saleStartedAt |
String |
销售开始日期 |
|||||||||||
|
|
saleEndedAt |
String |
销售结束日期 |
|||||||||||
|
pagination |
Object |
Pagination information |
||||||||||||
|
|
currentPage |
Number |
当前页面 默认值: 1 |
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|
|
totalPages |
Number |
总页数 |
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|
|
totalElements |
Number |
总咨询数 |
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|
|
countPerPage |
Number |
每页咨询数 |
返回消息示例
{
"code": 200,
"message": "OK",
"data": {
"content": [
{
"inquiryId": 1015668177,
"csPartnerCounselingStatus": "answered",
"inquiryStatus": "progress",
"vendorItemId": [
3285906659
],
"itemName": "스파오(SPAO) 인조가죽 A라인 4부 스커트 SPWH749G22, (49)Khaki, L",
"content": "상담이력",
"answeredAt": "2018-01-08 16:56:16",
"replies": [
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "10000058",
"replyAt": "2018-01-08 16:44:27",
"content": "[판매자이관]\n◼주문번호: 100000*******\n◼아이템: 스파오(SPAO) 인조가죽 A라인 4부 스커트 SPWH749G22, (49)Khaki, L\n◼고객명/연락처: <<****/01*-****-****>>\n◼문의내용: 고객 상품 반송하였다고 합니다. 반송장은 경비실에 맡겨서 모른다고 합니다.\n입고 확인후 환불 처리 부탁 드립니다.\n",
"answerId": 1027082307,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": "answered",
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "csAgent",
"needAnswer": false
},
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "elandmall",
"replyAt": "2018-01-08 16:56:16",
"content": "안녕하세요, \r\nAA몰입니다.\r\n\r\n1/3일 입고 된것으로 확인됩니다.\r\n\r\n3영업일이 정상 검수기간으로 시일이 소요되기에 양해 바랍니다.\r\n\r\n감사합니다.\r\n",
"answerId": 1027083739,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": null,
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "vendor",
"needAnswer": false
}
],
"inquiryAt": "2018-01-08 16:43:42",
"buyerEmail": "",
"buyerPhone": "010-****-****",
"orderId": 1000001*******6,
"orderDate": "2017-12-25 22:23:44",
"receiptCategory": "기타문의>기타>전상담사통화요청",
"saleStartedAt": "2017-12-12",
"saleEndedAt": "2099-12-30"
},
{
"inquiryId": 1015664934,
"csPartnerCounselingStatus": "answered",
"inquiryStatus": "progress",
"vendorItemId": [
3361159025
],
"itemName": "스파오(SPAO) 몬스터주식회사 맨투맨 (디즈니)_D/GYAY SPMB74VC19, (17)Dark Gray, S",
"content": "상담이력",
"answeredAt": "2018-01-08 16:16:02",
"replies": [
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "D002236",
"replyAt": "2018-01-08 15:56:11",
"content": "[입고완료이관] \nㅁ 고객명: ******\nㅁ 주문번호:100000******\nㅁ 반송장번호: ********* CJ대한통운\nㅁ 입고일자: 12/30\n반송장조회 결과 입고완료로 확인됩니다. \n★환불승인★ 부탁드립니다. \n반품입고후 3영업일이 경과되면 환불 자동승인처리가 \n되오니, 입고 상품의 문제발생 시 쿠팡확인요청으로 \n이의제기를 등록해주셔야 합니다.",
"answerId": 1027076645,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": "answered",
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "csAgent",
"needAnswer": false
},
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "elandmall",
"replyAt": "2018-01-08 16:16:02",
"content": "안녕하세요, \r\nAA몰입니다.\r\n\r\n담당부서측으로 내용 전달 완료 하였습니다.\r\n\r\n금일 내 확인될시 환불진행 하겠으나 , 평균 2영업일 소요되기에 익일까지 양해 바랍니다.\r\n\r\n감사합니다.\r\n",
"answerId": 1027079048,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": null,
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "vendor",
"needAnswer": false
}
],
"inquiryAt": "2018-01-08 15:55:32",
"buyerEmail": "",
"buyerPhone": "010-****-****",
"orderId": 100000********0,
"orderDate": "2017-12-25 10:07:33",
"receiptCategory": "취소/반품 후단관리>회수확인>고객반송확인",
"saleStartedAt": "2017-12-12",
"saleEndedAt": "2099-12-30"
}
],
"pagination": {
"currentPage": 1,
"totalPages": 7,
"totalElements": 13,
"countPerPage": 2
}
}
}
错误信息
HTTP状态代码(错误类型) |
错误信息 |
解决方案 |
400 (确认请求参数) |
time interval needs to be less than or equal to 7 days, pattern should be yyyy-MM-dd |
请确认查询时间段是否小于7天。 |
400 (确认请求参数) |
Invalid vendor ID |
请确认输入的卖家ID(vendorId)是否正确。 |
接口名称
GET_INQUIRY_BY_QUERY