卖家回复酷澎客服中心收到的咨询。
仅当查询状态为“未回复（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”时，才可发送回复。
请通过查看客服中心咨询API查看相关的inquiryId和answerId后发送回复。
如果您对同一inquiry发送重复的回复，则会发生错误。
※ 如果咨询状态保持“未回复”超过 24 小时，
酷澎系统会自动回复“【酷澎系统】CS咨询24小时内未收到回复。因此将根据酷澎条款和政策由客服专员进行处理。”
在这种情况下，咨询状态会在自动回复后变为“已回复”，因此无法再通过 API 进行回复。
如有需要，您可以通过【WING > 线上咨询 > 酷澎客服咨询】输入回复。
路径
POST
/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies
示例
请求参数
|
Name |
Required |
Type |
Description |
|
vendorId |
O |
String |
卖家ID; 酷澎分配给卖家的固有代码，登录Wing 确认. |
|
inquiryId |
O |
String |
咨询号码 (问题ID) 输入卖家要回答哪个问题。 首先使用查看客服中心咨询API 确认inquiryId。 |
请求体参数
|
Name |
Required |
Type |
Description |
|
vendorId |
O |
String |
卖家ID; 酷澎分配给卖家的固有代码，登录Wing 确认. |
|
inquiryId |
O |
String |
咨询ID |
|
content |
O |
String |
回复内容 最少2个字符，最多1,000个字符. 请使用 '\n' 作为换行符 |
|
replyBy |
O |
String |
实际用户ID (酷澎Wing ID); 卖家(vendor)的用户ID |
|
parentAnswerId |
O |
Number |
移交回复ID(answerId); 输入通过“查看酷澎客服中心咨询API”查找到的 'answerId'. |
请求体示例
{
"vendorId": "A00010028",
"inquiryId": "1007837444",
"content": "안녕하세요\n주문 확인 부탁드립니다.\n수고하세요.",
"replyBy": "wanger",
"parentAnswerId": "1023208324"
}返回消息
|
Name |
Type |
Description |
|
code |
Number |
服务器响应代码 200/400/500 |
|
message |
String |
服务器响应信息 OK |
返回消息示例
{
"code": "200",
"message": "OK"
}错误信息
|
HTTP Status Code (Error Type) |
Error Message |
Solution |
|
400 (Check Request Parameter) |
无法读取 JSON：非法未引用字符（（CTRL-CHAR，代码 13））：须避免使用反斜杠才能包含在字符串值中... |
查看回复内容(content)是否以 JSON 格式输入。换行、反斜杠、回车等字符需要转成 JSON 格式。 |
|
400 (Check Request Parameter) |
询问无法回答。 只可inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer |
查看您要回复的咨询的状态是否为“未回复（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”。如对已回复的咨询发送重复回复，会发生错误 |
|
400 (Check Request Parameter) |
回复内容长度应在 2 ~ 1000 字符之间 |
查看回复长度是否在 2 ~1,000 个字符之间。 |
|
400 (Check Request Parameter) |
parentAnswerId 是必需的。 |
回复时，查看您是否输入了移交回复的 ID (parentAnswerId)。 |
|
400(Check Request Parameter) |
userId不正确- 520 |
replyBy 中的 userId 无效。 若userId没有问题，通过酷澎线上咨询确认。 |
|
400(Check Request Parameter) |
userId不正确- 521 |
replyBy 中的 userId 无效。 若userId没有问题，通过酷澎线上咨询确认。 |
|
400(Check Request Parameter) |
该咨询已结束- 522 |
客服专员已结束该咨询，无法回复。 |
接口名称
UPDATE_INQUIRY