客服API – 简体中文

按商品查询顾客咨询

您可在此查询顾客与卖家的Q&A。卖家可通过该API查询在售商品的咨询记录。查询时间段最长可设置为7天。路径 GET /v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/onlineInquiries 示例 https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v... 查看更多

回复顾客商品咨询

可对顾客咨询(inquiryId)进行回复。可对一个顾客咨询(inquiryId) 进行回复，请首先使用回复顾客商品咨询API确认inquiryId 。请用JSON 格式输入回复内容(content)。路径 POST /v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/onlineInquiries/{inquiryId}/... 查看更多

查询酷澎客服中心咨询记录

可在此查询酷澎客服中心的咨询记录，并查看顾客对于某件特定商品向酷澎客服中心提出的咨询。若属性ID和查询时间段均有数值，则可查询属性ID和查询时间段内的所有咨询记录若只有属性ID值，则只能查询属性ID的咨询记录若只有查询时间段的数值，则只能查询查询时间段内的咨询记录查询时间段最长可设置为7天。路径 GET /v2/providers/openapi/apis/a... 查看更多

查询Coupang联络中心单项问询

按咨询号码一一查询联络中心的问询。对联络中心的过多询问可能会被 Coupang 系统自动阻止。 Path GET /v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/callCenterInquiries/{inquiryId} Example Endpoint https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/op... 查看更多

回复酷澎客服中心咨询

卖家回复酷澎客服中心收到的咨询。仅当查询状态为“未回复（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”时，才可发送回复。请通过查看客服中心咨询API查看相关的inquiryId和answerId后发送回复。如果您对同一inquiry发送重复的回复，则会发生错误。 ※ 如果咨询状态保持“未回复”超过 ... 查看更多

确认酷澎客服咨询

酷澎咨询完成，须转给卖家确认时，可使用该API确认及操作。（未确认状态：TRANSFER）已被咨询员终止的咨询或已超过 24 小时的咨询无法再进行确认。路径 POST /v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/confirms 示例 https://api... 查看更多

OPENAPI 관련 안내